SEV Connect - Yaz 2020

CAHIT ERDOĞAN ( TAC’92) MOBIL BANKACILIĞIN SINIRLARI GENIŞLIYOR Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Cahit Erdoğan, pandemi sürecinde aldıkları önlemleri, yeni normallerle birlikte gerçekleştirdiklerini ve dijital bankacılığın önemini değerlendirdi. Teknoloji tarafını çok iyi bilen bir isim olarak; Türkiye bankacılık sektörü bu süreçte online hizmetler açısından nasıl bir sınav verdi, veriyor? Dünyadaki durumu da kısaca özetleyebilir misiniz? Türkiye’nin dijital bankası olarak müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına hızla adapte olma ve ihtiyaç duydukları hizmeti sunma geleneğimiz sayesinde, müşterilerimiz, evde kaldıkları süreçte bankacılık işlemlerini rahatlıkla gerçekleştirebildi. Müşterilerimiz halihazırda şubeden sunulan hemen hemen tüm işlemleri Yapı Kredi dijital kanallarından tamamlayabiliyor, bireysel ve kurumsal 800’ün üzerinde bankacılık işlemini kolaylıkla gerçekleştirebiliyor. Salgın sürecinde; bankaların hayata geçirdiği yeni bir çözüm olmadığını, genelde var olan çözümlerin ve servislerin hızlandırıldığını görüyoruz. Rekabette ayrışan sıra dışı bir inovasyon bulunmuyor. Bankaların sahip olduğu ve hali hazırda müşterilerine sunduğu çözümler, bu dönemde önemli ölçüde hayatımızı kolaylaştırmayı sağladı. İlk olarak, bankanızda karantina önlemleri çerçevesinden neler yaşandı? Nasıl bir stratejiniz oldu? Salgınla ilgili gelişmeleri, dünyada ilk görüldüğü günden bu yana çok yakından takip ediyoruz. Sağlık Bakanlığının yönlendirmeleri ve Koç Topluluğu genelinde uygulanan geniş tedbirlere paralel pek çok koruyucu önlemi çok hızlı hayata geçirdik, geçirmeye de devam ediyoruz. Bu süreçte en büyük önceliğimiz çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığını korumak oldu. İlk etapta, kesintisiz hizmet için gerekli tüm çalışma arkadaşlarımızın uzaktan erişimle çalışmasına yönelik hazırlıkları tamamlayarak uygulamaya aldık. Tüm iletişim kanallarımızdan müşterilerimize “evde kal” çağrısı yaparken, şubelerimizde dönüşümlü çalışma sistemine geçtik. Türkiye Bankalar Birliğinin tavsiye kararını da göz önünde bulundurarak, şubelerimizde çalışma saatlerimizi de 12.00-17.00 arasında kısıtlandırdık ve şube içinde aynı anda sınırlı sayıda müşterimize hizmet vermeye başladık. Yoğun geçen Mart ve Nisan aylarının ardından, Mayıs ayı sonunda vaka sayılarının azalmaya başlamasıyla birlikte biz de tüm dünya gibi yeni normalimizin ne olabileceğiyle ilgili hazırlıklarımızı tamamladık. Çalışmalarımızı, “yeni normale hazırlık”, “kontrollü geri dönüş” ve “yeni çalışma düzeni” olarak üç fazda değerlendirebiliriz. Bu kapsamda sosyal izolasyonu ve çalışan sağlığını koruyarak ofise kademeli olarak dönüş sürecini başlattık. Öncelikle 11 Mayıs Pazartesi günü, 12.00-17.00 saatleri arasında hizmet veren şubelerimiz 09.00- 17.00 saatlerinde çalışmaya dönüş yaptı. Şubelerimizdeki dönüşümlü çalışma sistemi ise bir süre daha devam edecek. Kronik hastalığı olan, yasal doğum izni başlamamış hamile olan, süt izni kullanan, engelli statüsünde olan, sağlık personeli yakını olan çalışma arkadaşlarımız ise uzaktan çalışma olanağı varsa evden çalışmaya devam edecek. Bu mümkün değilse, idari izinli sayılacak. Her zaman olduğu gibi çalışanlarımızın ve müşterilerimizin yanında olmaya devam ettik. 54 CONNECT YAZ